电商ERP,能为您解决什么

分类: 其它技术类 2016-08-29 19:09:50

电商ERP的目标是希望能为卖家/品牌企业在做电子商务中进行开源节流。具体的来说会帮企业:提高效率、提高吞吐量;减少差错;减少运营风险;提升客户满意度;提升决策能力;规范流程;提高信息化水平等等。
但当真正涉及到电商ERP软件时,很多卖家/品牌企业却并不清楚ERP到底能解决什么问题,亦或是根本不清楚自己是否需要一个ERP还是个进销存软件,而电商ERP市场又是鱼龙混杂,价格落差悬殊,软件质量参差不齐,到底该如何选择一款适合自己的电商ERP,对卖家而言,是心中普遍存在的困惑。


原则一:效率最重要


卖家最核心的需求显然是效率。

效率低,投入的人员就要更多,成本就会更高,订单量少的时候成本还能承受,在活动或者营销导致的订单成倍增加的时候,人力成本也就将成倍放大。
人均效率高,同样人力成本的情况下,DSR中的发货速度得分相对来说就能更高一点,店铺搜索排名就会更有竞争优势,顾客等待的天数就能更少一些,客户体验就能提高一些,客户粘性会更强一些。
效率能否高,主要看以下2点:
1、 软件功能
(1)关注通用功能和行业特有功能
通用功能很重要,现在很多人买软件就成为了一个打单工具,其实购买电商ERP除了软件本身,更要学习软件中所体现的运营经验,规范和提高自己店铺的运营水平,了解ERP功能点以及背后的价值能帮助卖家/品牌企业提升运营能力。别听什么大家都差不多的鬼话,“细节决定成败”。
(2) 功能一看有没有,二看是否能用,三看是否好用
有些销售型ERP公司什么功能都敢说有,但是最后上了系统之后发现有的功能没有,有的倒是有,但是基本不能用。
2、 稳定性
软件故障一般满足珀松分布,一旦出现故障,就毫无效率可言了。稳定性好的软件出故障的概率会要小很多,平均故障时长也会更短。如果一个店铺一年中有几次发货延迟比较大,顾客的满意度就会急剧下降。
(1) 在软件中随意操作多次,看看有没有异常报错,或软件退出。有软件内部错误提示的话,错误信息能否理解;

原则二:减少差错


差错会给卖家带来额外成本,差错会主要跟以下一些方面有关:

1、 靠规范流程和人员操作,通过货位配货、扫码验货、称重校正等方式来减少发错货;
2、 订单数据是否准确及时。有人说用了聚石塔就会无重单漏单,这其实是误解,聚石塔的订单确实能做到实时推送,而且不会出现重单漏单,但并不是说软件进入聚石塔的软件都能做到这个,因为订单的处理流程是要分几块的,首先是推送到RDS,然后软件要从推送的数据表中拿出来处理,这个处理的过程是各个ERP厂商自己实现的,如果这一块出现问题的话,还是有可能会出现延迟,甚至出现重单和漏单;
3、 库存同步的准确性和及时性。库存不准一方面是人为流程的原因,另外一方面很有可能是软件自身的问题;
4、 退货退款的处理,发货前需要能自动拦截退货退款订单,发货后需要有管理好退货退款的流程。


原则三:减少运营风险


客服将订单的优惠力度给的过大;ERP操作人员手工新建一个订单发给自己或者亲朋;很多类似情况的发生都会导致卖家直接的经济损失,ERP软件通过财务报表来规避这种风险。

数据安全也是一个重要的风险,经过淘宝的强制入塔之后,绝大部分卖家的ERP都部署在公网之中了,聚石塔能保证服务器上的数据不被第三方获取


原则四:决策能力和客户满意度


这些是功能和速度的副产品,如果效率高,发货速度快了,差错率降低了,客户满意度自然会提升。数据准确了,分析比较全面灵活,决策所需要的数据依据都有了,决策能力自然就会上升。


总得来说,ERP选择非常重要,一个好的ERP能让我们管理自己的店铺更轻松,让运营也如虎添翼,一个不好的ERP却会成为我们店铺发展中的障碍,选择的时候多听、多问、多动手、多用心就一定能选择到一个适合自己的好的ERP。 
那么实施ERP究竟有什么好处呢?很多客户往往把ERP当成了企业管理的“灵丹妙药”,结果各执己见,不能从根本上理解实施ERP的好处。

有一家客户前不久ERP刚刚上线,我问老板:“您觉得实施电商ERP后贵企业最大的收获是什么?”,老板就说了四个字“查询”、“报警”,现在老板要查什么经营数据,非常方便、准确和快捷,过去需要一两天知道的数据现在一两分钟即可,数据有了,决策就快了和准了。还有一个是“报警”功能,过去企业发展到什么程度,我们只能事后才知道,就像大家都比较担心身患重病,最好的避免方法是及时到医院化验相关的生化指标,企业也是一样,如果这些数据随时可以报警出来,就可以避免很多大的损失,如“安全库存”、“应收款比率”等等。

  从老板的角度来看,实施ERP,实施信息化,更多的是可以提升企业的规范化管理水平。没有系统,你会发现企业现场管理非常混乱,单据满天飞,有了系统,大家在计算机平台上统一操作,按照统一的流程规范化管理,效率自然大幅度提升。

  而从中层管理者来看,实施完ERP后,库存会降低多少?采购准确率会提高多少?停工待料会降低多少等等。从国际权威的APICS上摘录的信息可以充分证明实施ERP后的效果。我们就举一例:库存问题,对于中国的制造业来说,库存一直是困扰企业管理的一个重要问题,要减少库存就必须先动态准确的知道库存为多少,否则很难降低库存,我曾经问过不下100名库管:“影响库存数量的参数有多少?答案有:5个、10个、11个、13个”,很多人都回答为‘5个’,其实正确的答案为13个,也就是有13种单据影响库存的数量,只要一种数量不能及时掌握都会导致库存不准确。

我们的企业在实施电商ERP之前都会问自己一个问题,实施ERP给企业带来什么好处,何不先问一下自己,目前企业有哪些管理障碍,哪些可以通过信息化解决的,哪些不是信息化解决的范畴?只有这样才能给自己定下合情合理的目标,后期的实施过程也不会好高骛远,引发无谓的烦恼。ERP其实就是一套工具,先进的企业需要,落后的企业更是需要!
希望能帮助到那些正在为ERP选择而头痛或者想用ERP却不知道选什么的朋友们希望大家都能来体验一下我们的ERP

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